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Production Quality Services

Servicios a la calidad en la cadena de suministro.

El Departamento de I+D+i y el de Marketing, han desarrollado un Manual Técnico Comercial dirigido a toda la estructura de la compañía responsable de la comercialización del servicio diseñado Production Quality Services.
El objetivo de este documento ha sido recopilar toda la información y conocimiento acerca de este nuevo servicio, obteniendo como resultado un Manual Técnico que plasma de manera sencilla y clara, los siguientes puntos:

  1. Qué es el diseño de servicios.
  2. Cuál es el modelo de representación de servicios que se ha utilizado para Production Quality Services.
  3. Cuáles son los servicios específicos que podemos ofrecer a nuestros
    clientes.
  4. Y los elementos de comunicación que pueden utilizar para la comercialización de este nuevo servicio.

Modelo de representación del servicio Production Quality Services

Nombre del servicio: debe ser comprensible por el cliente y prestador del servicio.
Descripción del servicio: de forma muy breve y concisa explicar qué, cómo y cuándo se presta el servicio.
Expectativas y problemas: necesidades del cliente y los usuarios.
Mercado: hay que identificar el sector, subsector y los clientes objetivos.

Interacciones: son los compromisos con el cliente
Plan de Rutinas: comprende la secuencia, descripción, frecuencia y ratio de duración de las rutinas que se llevan a cabo en el servicio.
Roles Laborales: contiene los diferentes roles y convenios de los recursos humanos necesarios para el desarrollo del servicio.

Materiales y Sistemas: descripción breve y ratio de valoración.
Indicadores: de coste, de ingresos, indicadores clave de desempeño o rendimiento (PKI o KPI en inglés) e indicadores de calidad.

Servicios de Production Quality Services concretos

Descripción del servicio

Soporte de calidad, inspección, recuperación y evaluación de conformidad

Expectativas y problemas

Cumplimiento procedimental
No puede controlar quien fabrica en los lanzamientos
Desgaste de proveedores habituales
Oligopolio de los proveedores
Coste

Mercado

TIER1, TIER2 y OEM sector automoción y aeronáutico
Compras y Calidad.

Plan de rutinas

Control de calidad de componentes y productos.
Verificación en la recepción, en proceso y producto final.
Retrabajos (rework) y recuperación de piezas no conformes.
Montaje de subconjuntos.
Gestión y coordinación de equipos de trabajo.
Informes de seguimiento.
Formación de inspección y de métodos de trabajo.

Roles Laborales

Jefe de Proyecto (Servicios Auxiliares)
Inspectores (Servicios Auxiliares)
Carretillero (Servicios Auxiliares)

Materiales y Sistemas

Formación básica de calidad
Sistema de gestión

Indicadores

Ingresos: €/unidad, €/servicio, €/hora
Costes €/ materiales sistemas
Coste: €/ coste directo
KPI, Calidad: implicación y vinculación a los indicadores de calidad del cliente
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